สำหรับผู้ใช้ Messenger พันล้านคน (และเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ) การโต้ตอบกับแชทบอทน่าจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการซื้อสินค้าแม้ว่าชื่อของเขาอาจจะฟังดูไม่เข้าท่า แต่ Global Director of Platforms and Product Partnerships for Messenger ที่ Facebook มีวิสัยทัศน์เดียวคือสร้างเทคโนโลยีที่ยกระดับสนามแข่งขันสำหรับทุกคนไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม Anand Chandrasekaranทำเช่นนั้นกับ
Messenger โดยช่วยพัฒนากลยุทธ์เพิ่มเติมสำหรับ Messenger
ที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อ รวมถึงการรวมแชทบอทแบบ open- API เข้ากับMessenger
Messenger ซึ่งมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคนต่อเดือนและนักพัฒนามากกว่า 100,000 รายที่สร้างบอทและประสบการณ์การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหนึ่งในความหลงใหลของ Chandrasekaran ในโพสต์ก่อนหน้าของเขาในฐานะ CPO ของ Snapdeal และ Bharti Airtel Chandrasekaran เป็นผู้นำในองค์กรชั้นนำของโลกหลายแห่ง และประสบการณ์ของเขาในการเปิดตัวสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จทำให้เขามีความเข้าใจที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับสิ่งที่ทั้งนักพัฒนาและผู้บริโภคต้องการและต้องการจาก AI นั่นคือ ออกสู่ตลาดแล้ววันนี้
ฉันได้พบกับ Chandrasekaran ที่Shoptalkและในการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวสองส่วนครั้งแรก ฉันขอให้ Chandrasekaran อธิบายให้ฉันฟังถึงภูมิปัญญาที่เขาได้รับจากบอท และวิธีที่พวกเขาจะมีบทบาทในองค์กรในอนาคต
ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณ
Newlands: คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการทำงานของบอทในตลาดปัจจุบัน และอะไรที่โดดเด่นเป็นพิเศษสำหรับคุณ
Chandrasekaran: ฉันคิดว่ามันเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมากในตอนนี้ เมื่อเราได้รับความตื่นเต้นทั้งหมดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม สิ่งที่เราตระหนักก็คือ: บอทไม่ใช่กรณีการใช้งานขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน ผู้คนต้องการทางเลือกในการพัฒนาที่หลากหลาย สิ่งที่ฉันหมายถึงคือธุรกิจและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องการรู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี จากนั้นให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่นในกรณีของไจแอนท์เป็นบอตที่ให้บริการตรวจอาการของไวรัสซิกาและให้ข้อมูลด้านสุขภาพอื่นๆ พวกเขาถามข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้ได้บริบท และบางครั้งพวกเขาขอหลักฐานหรือรูปถ่ายของอาการด้วย แน่นอนว่ามีคำถามมากมาย แต่สิ่งที่พวกเขาพบคือประมาณ 90% ของเวลา คนที่เริ่มคำถามข้อที่ 1 จะผ่านคำถามทั้งหมด นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานแพลตฟอร์ม Messenger: คุณสามารถทำให้เป็นการสนทนาที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ทำความรู้จักกับลูกค้า
แต่ไม่ใช่ทุกประสบการณ์ที่ต้องการวิธีการแบบนี้ เช่น ในกรณี
ของสายการบินหรือบริษัทโทรคมนาคม พวกเขาลงทุนไปมากในบางกระแส พวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าทำสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไร และพวกเขาได้วางแผนในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้ เป้าหมายของเราคือแพลตฟอร์มควรช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ในขณะที่ยังช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์ใหม่และมีส่วนร่วมเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าดียิ่งขึ้น ดังนั้น วันนี้คุณสามารถมีการผสมผสานระหว่างประสบการณ์การสนทนาและภาพ ตัวอย่างเช่น หากมีคนต้องการซื้อดอกกุหลาบ พวกเขาควรจะสามารถเห็นภาพดอกไม้ได้ แต่ถ้าคุณแค่พูดว่า “ใช่” หรือ “ไม่” กับคำถามหลายๆ ข้อ นั่นก็หมายความว่า ‘
สิ่งที่เราพยายามทำคือให้พื้นที่ทำงานแก่นักพัฒนาเพื่อสร้างโอกาสที่สร้างสรรค์เหล่านี้ ในการรับส่งข้อความ สิ่งที่ผู้คนพบคือในขณะที่พวกเขาชอบแสดงออกและแบ่งปันเนื้อหาจำนวนมาก พวกเขายังชอบความฉับไว คนถามคำถามและฉันก็แค่ตอบว่า “ใช่” คำตอบของ “บอททำอะไรได้บ้าง” นั้นกว้างขึ้นมากในตอนนี้ อาจเป็นประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมสำหรับสายการบิน หรือบริษัทโทรศัพท์ หรือทีมกีฬาที่นำเสนอประสบการณ์แก่ผู้ใช้ นอกจากนี้เรายังเห็นคนดังจำนวนมากใช้แชทบอทเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับแฟนๆ คนดังจำนวนมากกลายเป็นผู้ประกอบการด้วยสิทธิของตนเอง และพวกเขากำลังสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับแฟนๆ ซึ่งไม่ต่างกับแบรนด์ที่พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้าง Facebook Messenger Chatbot ฟรีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
Newlands: มุมมองของคุณเกี่ยวกับคนขายผ่าน Messenger คืออะไร?
Chandrasekaran: เราต้องการขยายโอกาสนั้นให้กับทุกคนที่สามารถได้รับประโยชน์ แม้ว่าเราจะรู้สึกว่าจำเป็นต้องกำหนดแนวทางบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นประสบการณ์สแปมสำหรับผู้บริโภค และนั่นอาจเป็นสิ่งเดียวที่เรามีความคิดเห็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราต้องการให้ Messenger เป็นสถานที่ที่ผู้คนรู้สึกสบายใจในการรับสัญญาณคุณภาพสูงและการสื่อสารคุณภาพสูง ฉันคิดว่าจุดยืนของเราจะแข็งแกร่งในด้านนั้นและไม่เปลี่ยนแปลง
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีที่ Chatbots สามารถสร้างประโยชน์ให้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณได้
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
